院山公墓 | 殡葬人：一份工作，一份敬畏与尊重（二）

民间的祭祀节日，向来寄托着生者对逝者的缅怀与哀思，这不仅是对逝者的告慰，也是生者感情的一种承载，是一种于人、于生命来说皆是细致入微的尊重与关怀。

同样的尊重与关怀，对殡葬服务行业也有着至关重要的意义。现如今的殡葬，不应只有着置办丧事的功能，还应该对逝者家属有着情感上的抚慰。它如同生命的两岸，在逝者渡往彼方的同时，也应拂去生者的哀伤、引导他们从悲痛的情绪中走出，让他们郑重地进行这一场最后的道别，不留下任何遗憾。而在院山，正有着这样一群人，一直以来坚持给每一位客户带来这样暖心的温情服务。

他们始终怀揣着一颗真诚的心，认真关注客户需求，用心服务、用情服务，以对生命的尊重抚慰生者，将自己对于细节的关注落实到服务的每一处。

王斌：让每一次拥有、感恩都不被辜负

十年的葬礼策划师生涯，带给王斌的不仅是不断丰富的阅历和经验，也有着日复一日沉淀下来的耐心与真挚。

从接待客户、到为客户介绍具体项目并提供建议，再到定制流程、布置现场、彩排以及方案细节调整，直至最后葬礼的圆满完成，王斌向来谨小慎微，不放过任何细枝末节处，总是以最严谨认真的态度对待每一个环节。

在采访时，王斌告诉我们，有一位曾经与他们签订生前契约的老先生让他印象十分深刻。这位老先生是参加过抗美援朝战争的军人，在签订契约的时候，老先生告诉王斌，假如有一天他离世了，他希望自己的葬礼能够像一场家庭聚会，来参加葬礼的亲朋好友都不会哭泣，都能在葬礼上为他祝福，好好地与他道别。中秋后的某天，老先生安详地离世了。王斌遵循老人的遗愿，为他筹划了一场温馨的圆满人生告别会。当时到场的亲人、战友、同事，无一不为老人献上了最真挚的祝福，而其中，也包含了王斌。

王斌说，作为一位殡葬服务工作者，理当用自己的专业和那份始终如一的初心，珍而重之地对待每一位顾客的需求，为他们定制一场专属的告别仪式。一个人的逝去，对于亲朋来说无疑是一件令他们陷入哀伤的事，也许能够给予他们最后慰藉的，是用一种专属自己的方式向他们告别。

一场告别会，无论是恢弘大气、抑或温馨感人，皆是一种独特、温暖的寄托哀思的方式。予逝者以安心、予生者以慰藉，是每一为殡葬服务人最真挚的心愿。

胡应明：珍惜生命，尊重生命最后的尊严

胡应明在生命礼仪师这个岗位上已工作四年有余。平日里，他在为客户服务、举行礼仪仪式之余，也会在仪式流程上对同事们进行训练与指导。

在对待每一件事、每一个小细节上，胡应明都十分仔细，总是一丝不苟地去执行着，他说，自己的工作就是服务于往生者，所以一定要让家属放心，逝者安心。当问到一件令自己印象深刻的事时，胡应明陷入了沉思。短暂的停顿后，他告诉我们，在2020年10月左右，他曾在接到通知后赶往一位客户家中，经了解，这是一位年纪较小的逝者，因生前患有重度抑郁症而选择结束了自己的生命。

胡应明回忆，当时他与同事们都感到非常痛心，但还是有条不紊地将逝者运至殡仪馆，进行了净身更衣，而在第二天再次见到逝者父母时，那位母亲更是非常憔悴，头发也白了许多。年轻的生命就此结束，父母一夜白头的悲痛深深触动到了胡应明，倏然间，他意识到生命仅有一次，每一个人都应该珍重，一旦选择放弃，便不再会有任何重来的机会。人们不仅是为自己而活，也是为父母为家庭为爱的人而活。胡应明想要告诉更多的人，我们应当去关注和接触死亡教育，明确自身肩负的责任，及早的给予关怀与疏导。

只有在深刻认识到生命的脆弱和唯一性后，才会更加主动地去了解临终关怀，去尊重生命最后的尊严，避免悲剧的发生。

付秀川：顾客的要求，就是我工作的动力与方向

在殡葬服务行业深耕二十一年、经验丰富的营销总经理付秀川，尽管身任管理层之职，他却仍然坚持活跃在一线岗位上，始终保持着满腔与当年别无二致的热忱，希望为每一个客户带去认真、细致、高质量的定制服务。

在平日，处理日常工作之余，付秀川会定期对部门员工进行培训，不仅严格要求自身，也严格要求身边每一个人。他要求员工一定要制定符合市场人性化的销售产品，对自身沟通交流技能也要将规范落实到一言一行，力求做到为每一位客户及时答疑、解决困难、提供周全规范的服务方案。如果有员工遇到无法处理的事，他也会亲自上阵，将客户的问题圆满解决。

谈到令自己印象深刻到一件事，付秀川总经理便回忆起了2019年夏天。那时，有一位客户的祖坟急需搬迁，在挑选完墓位后，客户有几个问题想要得到解答，而在当时负责对接的员工小雷尚有些生疏，付秀川总经理得知此事后，便亲自赶到现场，及时为客户进行解答，并且随后就祖坟搬迁的后续流程再次进行了周密的安排。

然而天公不作美，在运输车辆行驶的途中突然暴雨如注，导致车辆延迟了近一个小时才到达园区。此时路上已是处处积水，举步维艰，付总经理考虑到迁坟的时间万万不可耽搁，便和工作人员及安葬师傅冒雨前行，成功地在时限内将安葬圆满完成。

付秀川总经理感叹道：顾客的要求就是我们这群殡葬服务着前进的动力与方向，无论何时、何地，纵使排除万难，也一定要完成他人的托付。殡葬从业者所肩负的，并不仅是一份委托，予以逝者安息、予以生者宽慰，那份寄于委托之上的、厚重的情感，正是他们需要关怀备至的所在。殡葬人，并不仅限于殡葬服务，他们更是生命的守护者，让每一位家属能够从那真诚、细致的服务上，感受到如煦日般温暖的人情温度。

生命的美丽，在于人们在乌云周围寻索浪漫的微光。院山一直在不断探寻、进步，用自己的努力将这里建设成生命“绿地”，用真诚的服务、用心的维护，贴心帮助让每一位逝去的生命不用寻索，也能享受到这里的阳光万丈。以最入微的人文关怀，向每一位造访者体现最暖的人情温度。这是院山的宗旨，也是每一位院山人真切的愿望。